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2008年是十七大召开后的第一年，也是学校首届党代会召开后的第一年，学校中心工作突出，任务繁重，对后勤工作的管理、保障和服务要求越来越高，后勤工作将面临新的挑战和机遇。2008年，后勤工作的指导思想是：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻党的十七大精神和学校党代会精神，紧密围绕学校建设知名地方大学的目标，以挖掘增效为主题，以引导和不断满足师生需求为主线，深化改革，强化管理，全面提高后勤服务质量，构建和谐、精干、高效的后勤服务体系，努力办师生满意的后勤，为学校的又好又快发展保驾护航。 2008年后勤集团的奋斗目标是：服务质量大幅提高，师生满意率明显提高，整体效益和员工待遇进一步提高。 根据学校总体部署和后勤工作实际，全年要重点抓好以下五项工作： 一、树立标准，以人为本，进一步提高服务质量 1．导入服务质量标准体系。有计划，有步骤，有系统地实施ISO9002质量管理体系，建立健全各项制度，使后勤服务进一步标准化、规范化、制度化和科学化。公开服务标准和承诺，以服务质量标准来约束后勤员工的行为，使其服务逐步趋向于规范化，避免因人为因素造成工作操作的随意性。 2．全面了解师生需求。经常深入院系部处，深入师生生活，开展调查研究，根据其要求和意愿，想问题，办事情，始终把解决师生反映最强烈的问题作为集团相关工作的切入点和落脚点，在服务创新中强化细节服务、延伸服务和增值服务，充分满足师生需求。 3．不断改进服务方式。变被动服务为主动服务，变主动服务为超值服务，变柜台服务为全程服务，变程序服务为灵活服务，变单体服务为全员服务，变固定服务为全天候服务，提供优质、个性化服务。 4．进一步完善服务体系。严格执行日常巡查监控制度，预防可能发生的问题，及时解决已经发生的问题。建立突发事件应急预案，迅速处理各类突发事件。 二、节能降耗，挖掘增效，进一步提高整体效益 5．抓好节能降耗工作。做好以水电为主的能源节约工作，研究尝试新技术、新产品在节能领域中的应用。加强原材料管理，严格原材料进、出库制度；加强采购计划性，防止库存积压；加强现场管理，防止原材料丢失损坏；精细加工，充分利用边角余料；加强低值易耗品管理，想方设法减少生产性成本的支出。对办公费、通讯费、交通费、接待费等实行定额管理，全面减少非生产性费用的支出。 6．降低物资采购成本。不断开辟物资采购新市场、新渠道、新厂商，广泛收集了解掌握市场信息，做到货比三家。不断改革物资采购工作体制，研讨规模采购的做法并抓紧实施。严格执行采购管理制度，加大监督检查力度，加强对采购员和供应商的管理。 7．充分开发校内市场。注重调研和观察，了解校外同行业的举措，弄清学校和师生的需求状况，重点实施一批师生急需、学校满意、集团受益的经营服务项目，在学生公寓集中区域实行社区化经营模式，拓宽经营渠道，挖掘新的经济增长点。推出后勤集团服务举措100条。使用各种有效的营销手段，增加业务量。 三、优化体制和机制，狠抓管理，为提升后勤竞争力夯实基础 8．深化体制改革。从实际出发，总结经验，积极摸索符合自身发展的管理体制，顺应时局发展和政策变化，进一步优化资源配置，调整组织结构，提高效率和效益。 9．健全各项机制。人事方面，精简机构，削减雇员；明确职责，强化责任，一人多岗，一岗多责；人随岗走，薪随岗变。财务方面，统一帐户，分层核算；统一收缴，按权审批；统一监管，确保运行。分配方面，集中审批，分开发放；加班补助，值班补休；多劳多得，优劳优酬。 10．加强绩效考核。合理设计各岗位的绩效考核方案，对各项制度执行落实情况、生产经营服务工作开展情况、干部员工个人工作绩效情况等进行科学评估，提高干部员工的工作积极性。 11．完善检查落实制度。从实际出发，建立不同层面的检查制度，促使检查工作的经常化、制度化、规范化，通过一般查和重点查、定期查和随机查，上级查和自己查等多种方式，及时发现问题，使问题解决在“萌芽状态”之中。 12．增强公共安全意识。牢固树立“安全第一，生产第二”的安全意识。重点做好防火、防盗、防破坏、防食物中毒、防人身伤亡事故等五项安全工作。 13．做好资产管理工作。全面开展资产清查工作，摸清家底。进一步加强资产购置管理，提高资产使用效益。建立设备、设施非正常损坏的追究制度。 四、大力加强人才队伍建设，为集团公司持续发展奠定人才基础 14．加强领导班子建设。坚持总经理办公会议制度，建立党总支中心组理论学习制度，提高科学决策能力和管理水平，充分发挥集团党政领导的核心作用。认真落实党风廉政责任制和责任追究制，加强作风建设和廉政建设。 15．加强中层干部队伍建设。加大干部教育培养力度，着力提高干部的职业精神、规划创新能力、执行能力、总结能力、文书编写能力、信息资料收集能力和解决问题的方案制定能力，使其会学习、懂经营、善管理，从而增强后勤工作的活力，全面提升后勤的管理水平。 16．加强员工队伍建设。通过科学设岗，明确岗位职责，竞聘上岗，实现人力资源优化配置。实施“关爱员工”计划，信任、尊重和关心员工，实施全员签订劳动合同，保障员工福利，提高员工待遇，开展丰富多彩的文化娱乐活动，增强员工的归属感、凝聚力和战斗力。加大培训力度，提高员工职业道德、文化水平和业务能力，建设一支精干高效的员工队伍。 五、注重沟通和宣传，进一步营造和谐的工作氛围 17．建立正常的沟通关系和渠道。重视沟通过程，关心沟通结果，提高沟通效率，尽量减少信息的传递层次，使重要信息通过正规渠道准确传递，避免小道消息和谣言的传播，建立和维护一种简单的、积极的、健康的、和谐的人际关系。 18．丰富沟通形式和内涵。开展“走进后勤”、“便民服务月”等活动。设计科学的调查问卷，开展服务质量满意度调查，分析调查数据，纠正、预防存在的问题。联合学生志愿者，成立“爱心助学社”，开展爱心义卖活动，把所得款项全部捐给贫困学生。 19．广泛听取各种意见。开设领导信箱、后勤服务意见箱，召开各类座谈会，实施干部联系学校院系、部处，关注学校和后勤留言版，广泛收集和倾听各类意见，勇于并善于面对矛盾和冲突，以相互尊重、相互信任的态度化解矛盾，解决问题。 20．加强舆论宣传。充分利用报刊、广播、电台、网站等校内外媒介，及时宣传后勤动态，宣扬后勤服务理念，解答服务对象提出的共性问题。以价格听证、服务听证等形式，公开相关信息、增强数据的说服力，让师生充分了解和理解后勤工作。 21．组建一支有战斗力的中间桥梁队伍。聘请学生担任后勤服务质量监督员、新闻记者、勤工助学，并举行远郊踏青、划船、唱歌等联谊活动。 二〇〇八年二月 |
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